Política de cambios o devoluciones

¿Cuál es el plazo para hacer cambios o devoluciones?

En Hogar Plus Store te lo ponemos fácil: el plazo para cambios o devoluciones es de 14 días desde la fecha de entrrega.

*Atención: es imprescindible tener el embalaje original y todas sus protecciones originales, sin el embalaje original ni las protecciones originales no aceptamos ni cambios ni devoluciones.

Quiero realizar el cambio o la devolución de mi pedido pero no tengo el embalaje original ni los protectores originales, ¿puedo realizar el cambio o la devolución si embalo los productos en otro tipo de embalaje?

No, el embalaje original y los protectores originales son imprescindibles para realizar un cambio o devolución, sin el embalaje original ni los protectores originales no se aceptan ni cambios ni devoluciones.

¿Quién paga los gastos de envío al hacer la devolución?

En este apartado se pueden dar varias causas:

1. El producto me ha llegado dañado y lo quiero cambiar por otro igual que esté en perfecto estado.
   H.P.S procederá con el cambio de producto sin ningún cargo adicional para ti.
2. El producto ha llegado equivocado.
   H.P.S procederá con el cambio de producto sin ningún cargo adicional para ti.
3. He recibido mi pedido y está incompleto o falta alguna pieza.
   H.P.S procederá con el envío del producto o pieza sin ningún cargo adicional para ti.
4. El producto me ha llegado dañado y no quiero que me lo cambien por otro, sino que quiero la devolución.
   Al querer la devolución y no aceptar un cambio de producto por uno totalmente nuevo, los gastos de devolución corren por tu cuenta.
5. El producto me ha llegado equivocado y no quiero que me lo cambien por el correcto, sino que quiero la devolución.
   Al querer la devolución y no aceptar un cambio de producto por el producto correcto, los gastos de devolución corren por tu cuenta.
6. He recibido mi pedido y está incompleto o falta alguna pieza y no quiero que me envíen lo que falta, sino que quiero la devolución.
   Al querer la devolución y no aceptar el envío del producto o de la pieza que te falta, los gastos de devolución corren por tu cuenta.
7. He recibido el producto y he decidido que ya no lo quiero.
   Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
8. He recibido mi pedido y me he dado cuenta que prefiero cambiar el color o el modelo.
   En este caso tienes que realizar una devolución y un nuevo pedido en el cual los gastos de devolución corren por tu cuenta al igual que los gastos de envío del nuevo

        9. Desistimiento: El cliente tiene derecho a desistir o proceder a la devolución        del producto una vez recibido durante un período de 14 días, sin indicar ningún motivo, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado y el artículo se encuentre en las mismas condiciones de venta, y embalaje originales. Usted será responsable de la disminución de valor o uso de los bienes devueltos resultante de una manipulación o uso anormal según sus características, naturaleza o funcionamiento o de la inadecuada protección o embalaje o ausencia del embalaje a la hora de efectuar la devolución. El derecho a desistir es gratuito, si bien los gastos de devolución por desistimiento correrán a cargo del usuario/ Cliente

¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento o devolución? El cliente deberá comunicar a H.P.S la voluntad de desistir antes de los 14 días desde la realización de la entrega del producto.

Dicho documento se debe ser remitido por correo electrónico a: antonmobiliario@gmail.com o por correo postal a la Avda santa ana, 15 de Tudela 31500 (Navarra)